سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في Bariiqak نسعى دائمًا إلى ضمان رضا عملائنا التام عن المنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة في حال كانت المنتجات التي تم شراؤها غير مناسبة لك أو لم تلبي توقعاتك، يُرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- المنتجات القابلة للإرجاع: يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة معينة من تاريخ استلام الطلب (غالبًا خلال 7 ايام من الاستلام)، شرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل مستحضرات التجميل، منتجات العناية بالبشرة، أو أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
متطلبات إرجاع المنتجات
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مغلفة.
- يجب أن تكون المنتجات مع الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
- يجب إعادة المنتجات في العبوة الأصلية إذا كانت تحتوي على أي أكياس أو تغليف إضافي.
الاسترجاع بسبب عيب في المنتج
- في حال تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام المنتج لطلب الاستبدال أو الاسترجاع. سيُطلب منك تقديم صور للمنتج التالف أو المعيب لتقييم الحالة.
- يتم تغطية تكاليف الشحن في هذه الحالة من قبل Bariiqak.
كيفية إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال
- إرسال طلب الاسترجاع: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [أدخل البريد الإلكتروني] أو الاتصال على [أدخل رقم الهاتف] لإبلاغنا برغبتك في إرجاع أو استبدال المنتج.
- الرد على طلب الاسترجاع: سيتم معالجة طلبك في غضون [حدد المدة، مثل 3-5 أيام عمل]، وسنرسل لك تفاصيل عن كيفية إرجاع المنتج.
- إرجاع المنتج: بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع، يجب إرسال المنتج إلى العنوان الذي سيتم تزويدك به.
إجراءات الاستبدال
- في حالة الاستبدال بمنتج آخر، يتم شحن المنتج الجديد بعد استلام المنتج المسترجع من قبل فريقنا.
- يتم فرض رسوم شحن إضافية في بعض الحالات، مثل استبدال المنتج بمنتج آخر أعلى قيمة.
استرداد الأموال
- إذا كنت ترغب في استرجاع المنتج واسترداد أموالك، فسيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
- يرجى ملاحظة أن عملية استرداد الأموال قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل بناءً على طريقة الدفع.
المنتجات المرفوضة للإرجاع
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبواتها، مثل مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة.
- المنتجات التي تحتوي على عيوب بسبب الاستخدام غير الصحيح أو التعديل من قبل العميل.
التكاليف المرتبطة بالاسترجاع
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج (مثل تغيير الحجم أو اللون)، يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع والشحن الجديد.
- في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة، تتحمل Bariiqak تكاليف الشحن.
تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال
- تحتفظ Bariiqak بحقها في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق، سيتم نشر أي تعديلات على هذه السياسة على موقعنا الإلكتروني.